[转]淘宝“暴动”升级 小卖家在淘宝总部拉横幅抗议

光暗之双刃-钢

2011-10-13 06:59   来源：新华报业网-扬子晚报
就是昨天早上诶 照片就是咱家附近呢亲

http://www.cnr.cn/gundong/201110/t20111013_508617239.shtml

　　淘宝商城近日调整招商续签及相关规则，技术服务年费和违约保证金涨幅高达5倍至15倍之巨。此举引起大批商家，尤其是中小商家的不满。10月11日，在网上诉苦整夜的经营户们突然暴起，以围攻淘宝商城多家网店巨头的方式，向淘宝宣战。到昨天，随着马云和淘宝态度强硬的回应见诸网络，“围攻”不断升级，截至记者发稿参与人数已接近5万，波及数十网店巨头和淘宝商城旗下的“直通车”、“聚划算”两大板块，千万网友强势围观这一不亚于当日“腾讯大战360”的网络事件。
　　一个新规
　　引发“连锁爆炸”
　　10月10日，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。
　　也就是说，所有商家必须在年底前拿出平均超过预算10多万元的资金。淘宝商城总裁张勇表示：“入驻淘宝商城的卖家如果服务能力达到4.6分，年度交易额达到一定的数字，比如，如果服装商家达到120万元，就可以返还服务费。”
　　两个规则
　　成“围攻”工具
　　1、闪电发货：“闪电发货”是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。卖家同意提供限时（24、48或72小时内）发货。
　　杀伤方式：在规定时间内若不发货，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝将进行先行赔付以保障买家权益。买家可得到赔偿，商家会被扣分。
　　2、7天无理由退货：在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。
　　杀伤方式：如果商家规定时间内货全部发完，对方则先全部确定收货，然后几千个人全部给0分或1分，然后一起申请退款，又因为是7天包退，其退款率马上会攀升。
　　10月10日：突如其来的“涨价”通知
　　10月10日，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。
　　对于新规，淘宝商城当时的解释是“为促进商家更积极、严肃地进行其在淘宝商城的经营行为”，但很明显，为了这个“更积极和严肃”，所有商家必须在年底前拿出平均超过预算10多万元的资金。
　　11天前，厦门22岁的李兵（化名）刚刚通过了在淘宝商城的网店试运营，专卖红酒的他预计年底酒类市场会火，把全部积蓄20多万元全部换成了库存。“其余的钱都用来租办公室、注册公司、网店维护装修。”手头几乎没有流动资金的他，憧憬着进驻商城后美好的未来。
　　对李兵来说，涨价通知来得太突然，这意味着他必须在12月31日前再筹集16万多元，否则小店将关门大吉。
　　“但年底前到哪里去搞16万？眼看如果搞不到16万，小店就要退出淘宝商城，不仅之前的进驻准备全部白费，近30万的存酒将完全不知道该怎么办。搞实体店？没有销售渠道的情况下就是烧钱。进免费的淘宝集市？我这样的新店在里面马上就沉了，连个泡都不会冒。

　　10月11日：从互相诉苦到相约“暴动”
　　整整半天，李兵都在网上发呆，然后到淘宝论坛发帖，到qq建群，倾诉自己的愁苦和绝望。就这样一直到晚上7点，他被网友拉进了歪歪（一款在线语音通讯平台）的一个群。
　　这个群名叫“娱乐公会”，但李兵进入后却发现里面几乎每个群友，都是如他一样的淘宝商城小商户。大家用语音和文字，诉说着版本和李兵如出一辙的困境，“诉苦，呐喊，质问，以及谩骂淘宝商城”。
　　李兵告诉记者，当晚他加入时群里只有四五十个人，“大家的故事都差不多，说着说着有人对着麦克风就哭了，然后一直哭一直哭”。“不记得是从什么时候开始，群主提议必须要对淘宝采取行动，征求我们的意见。”李兵说他提议到淘宝公司去抗议，但最终经过秘密商议，几位群主决定“先在线上把火点起来”。
　　行动方案拟定后，群主和群友们分头去拉人进群，“在微博上发帖，在旺旺（淘宝通讯软件）上号召，到商户们自己建的抗议QQ群去广播……”11日晚上7点是约定的行动时间，像变魔术一样，李兵发现，群友一下子达到了7000多。
　　10月11日晚上：买空后退货，网店巨头相继“倒下”
　　韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库……这些淘宝商城年销售过亿的大卖家，在11日晚七点之后，突然涌进了难以计数的“顾客”。他们拍下几乎每件货品，付款或选择“货到付款”，当商家们正疑惑要不要发货时，他们发现刚刚付款的“亲”已经在“申请退款”。根据淘宝商城的规则，用户7天内可以无理由退款，否则会被淘宝商城扣分处罚。“除了通过这种方式影响商家的退货率，另一个做法就是选择货到付款，等卖家发货后，马上点击确认收货，然后给出0分到1分的差评，拉低信用。”
　　根据统计，上文提到的几家网店巨头，短短一个晚上的“退货数”全部破万，而在此前，它们一个月最多也不过接到百来起退款申请。
　　如是做法，逼得大卖家们纷纷撤下货架上的商品，如反应最迅速的韩都衣舍，一个小时内2000多件货品全部亮出“已下架”标签，彻底停摆。 李兵告诉记者，根据既定方案，当晚主要“拿几个不同行业的头牌网店开刀”，但很多意犹未尽的网友们并未就此收手，他们根据行业销售排名，先是第一名，然后第二名……所过之处，片甲不留。
　　10月12日：“暴动”升级，有人到淘宝总部拉横幅
　　近乎疯狂的“攻击”就这样持续了整晚，有人退出，却有更多的人在加入。“尽量拉更多的人进来，让淘宝意识到问题的严重性。”在歪歪的大本营里，不时传出这样的“指令”。
　　于是昨天早上，每个打开微博或登录论坛的网友，都发现自己错过了一场轰动丝毫不亚于“腾讯大战360”的网络大事件，然后他们纷纷开始围观甚至加入尚在进行中的“战事”，从某种程度上说，这也助推了后者的升级。
　　记者昨天上午登录淘宝商城看到，如韩都衣舍、欧莎、七格格等网店巨头经过连夜危机处理加上淘宝的技术支持，已经相继恢复营业，但如韩都衣舍公关部发言人陈新所言，“攻击还在继续，客服也几乎被打爆，现在靠我们和淘宝的技术力量，只能勉强维持住”。
　　而从昨天凌晨开始，此次“暴动”的攻击重点：淘宝商城两大自主板块“直通车”、“聚划算”也开始被网友们重点关照。
　　而据说，在网络世界，一天之内又多了数个如“娱乐公会”般的大本营，如百度“34158”贴吧。在那里，记者看到数道类似这样的“指令”：“凌晨前找齐5万人，有大行动。”
　　不仅如此，10月12日，部分淘宝商城卖家在杭州淘宝总部下拉起横幅，表示对淘宝提价政策的反对。

　　这次围攻究竟伤了谁
　　小商户：受伤最重的是我们
　　李兵告诉记者，“如果早一点知道消息，我就不会做这么多准备工作，进货一进20多万，租写字楼也是一签1年，还要注册公司……”
　　“淘宝说我们这群人是"小商户"，对，十几万拿不出来，我们的确不算大。但他们有没有考虑过，我们除了是"小商户"，更是"新商户"。”李兵说，其实这次受伤害最重的是他们这批新进商户，“我们怀揣梦想而来，却发现淘宝连让我们做一下梦的机会都不打算给了”。
　　对于淘宝商城的年金返还机制，李兵认为那也是为大商户们量身定做的标准，“以服装而言，年销售120万，他们认为这个要求不高，但对刚刚踏入这个市场的人来说，谁知道能不能完成？说白了，淘宝就是想通过这种方式，让我们这些新来的知难而退。”
　　大商户：损失最大的是我们
　　昨天下午，韩都衣舍公关部发言人陈新在接受记者采访时表示，按照今年销售额过3亿的目标，“停摆近一天的销售额至少损失了八九十万。”当然这还不是最主要的，“恶意退款和差评带来的影响，还将继续波及我们的营业。”　随后，另一网店巨头“七格格”创始人曹青也在微博里表示，“让我们聚集正义力量，力挺改革。今天的网络黑势力最终损害的是谁的利益？没有买家何来卖家？我们大中小卖家生存的可能在哪里？不要被谣言蛊惑，不要被利用！邪不压正！坚决抵制网络黑势力。”
　　聚利时的负责人邹源说：“我们理解部分卖家面对新规遇到的实际困难和处境，但我们更要呼吁大家，尽快回到理性道路上来解决问题。我们绝不向网络暴力低头。”
　　淘宝和竞争者各自表态
　　马云：我们做了最该做的事
　　昨天中午11点多，马云在其微博发文，“今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去做选择。而这些选择不仅不符合常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。”
　　两个小时之后，马云再次更新微博，“我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问。”淘宝商城总裁张勇表示，一些刚开始创业的商家，如果不打算与商城续签，或达不到商城续签的标准，可以“一键转淘宝集市”，“那里会成为免费的创业者乐园”。
　　淘宝竞争者：我们在明年三月前不收费
　　电子商务研究者、知名评论员王斌昨天在接受记者采访时表示，淘宝商城新规一箭双雕，“首先通过提升各类费用，过滤无能力小卖家，减少假货比例；其次提升淘宝商城盈利能力，抢占品牌卖家资源，间接对抗同行竞争。”这次新规可以说是淘宝采取的一刀切策略，希望快刀斩乱麻，如马云所说，虽然难，但是还是要做。
　　有趣的是，昨天还有两家公司的表态引起关注，一是有淘宝商城竞争者身份的qq商城，昨天其负责人就淘宝“暴动”一事回应时说，“从今年年底到明年三月的促销旺季期间qq商城都不会收费。”同时，“我们会参照过去行业的最低标准，充分考虑商户需求，去制定未来的收费标准。”

　　这场“风波”会
　　如何收场
　　淘宝商城：我们绝不会妥协
　　10月12日，淘宝商城总裁张勇表示：“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，也绝不会因为这个而妥协。”目前为止，已有数十家卖家遭到恶意攻击，同时，他也表示，要对参与这一事件的卖家身份逐一进行甄别。张勇表示，这一事件发生后，淘宝商城第一时间就与警方取得联系，警方已经在密切关注和掌控这一事件的发展。张勇表示：“受损害的商家利益肯定会得到补偿。”
　　“反淘宝联盟”：商城不改规则不收兵
　　“反淘宝联盟”一位发起人员昨天在接受媒体采访时表示，此次发起的行动并非恶意针对淘宝商城，而是希望淘宝商城在修改规则的时候能够更多的考虑小商家的利益。他还表示，既然淘宝商城不准备改变规则，那么“反淘宝联盟”的活动也将会一直持续下去，直到淘宝商城取消掉之前的修改。该人士强调，“反淘宝联盟”是在法律允许的范围内运作的，只不过是更针对的使用了淘宝商城的一些规则。
　　法律解读：
　　扰乱市场可追究刑事责任
　　不管涨价一事孰是孰非，小商户们的恶意攻击行为非属理性，甚至有违法之嫌也是昨天网友们热议的焦点。而昨天晚些时候，淘宝商城公关部发言人颜乔向记者证实，公安机关在接到报案后，已经着手对此事展开调查。对此，相关法律人士也做了一番解读。
　　中国政法大学知识产权研究中心研究员，襄樊学院经济与政法学院法学系副教授张樊认为，有组织地恶意攻击淘宝商城品牌商的行为属于一种犯罪行为，构成了损害商业信誉、商品声誉罪。通过恶意购买然后退款、给予0-1分的差评，实际上是在捏造并散布虚伪的事实，严重损害大卖家的商业信誉、商品信誉，给大卖家造成了重大损失。
　　而浙江泽厚律师事务所副主任，高级合伙人吴旭华律师也表示，网络不法行为仍属于法律调控范畴，网络并非与世隔绝的社会，同样也是社会的一个组成部分，网络行为仍然受到现实中的道德、法律和其他规范的约束。他表示，此次部分卖家因淘宝调整规则，聚众商议，提出恶意攻击淘宝商城的言论并进而采取了相应不法行为，属恶意扰乱市场秩序的行为，这些不当行为和不法行为均将受到约束和制裁。此外，此次恶意攻击行为，造成的行为可能构成侵犯他人财产权、诋毁他人商誉、扰乱市场经济秩序，需要承担民事和行政责任，后果严重还需要承担刑事责任。

一文字·豪树

刚看完这些事

总觉得淘宝开商城就会有这么一天的了 现实中的商城要是旺起来了也是会加的....

不过那些攻击的素质真低啊......最多就做回淘宝摊而已..需要这样么...

淘宝那边过桥抽板了

axlsdsg

糟！前天买的印花T恤会不会搁浅…上面印的大内高手orz

高原氏·月

神马叫网络黑势力~~
说出这个词的人真是脑子有问题~

我不否认有人是趁着这个机会在捣乱~

这个根本就不是黑不黑势力的问题~
这个是明显的阶级斗争~

你们这些月入百万~自以为出入上流社会的人渣企业们~
有什么资格去评击人家小商家~
新规则的切身利益根本你们就是受益者~

我只能说~被这样攻击~你们活该~虽然你们是无辜的~
说破大天我就是觉得淘宝闲着没事~想个烂借口来收拢资金而已~

光暗之双刃-钢

淘宝收拢资金根本不需要靠这个。。支付宝的第三方，一次交易资金会在第三方停留至少一天左右，由于交易的连续性就长期产生了一笔存放在第三方的资金，而这个资金量是非常巨大的
虽说的确是蛮同情那些小商铺的，不过这才是做生意嘛，天灾人祸么。。
旧时代火车运货中泥石流你找谁抗议去。。
这种恶意攻击总之是不对的

光暗之双刃-钢

网络黑势力：
楷书大喊一声：黑朝爷！
整个杭州党乃至NW男女老少攻受娘炮全民都开始黑朝爷，这就是网络黑势力

以上转自百度百科（误）

凯渊-卓洛

网络黑势力这样的说法可能过了，毕竟在现实中的话，你就算在团伙犯罪，扰乱社会秩序，也只会给你套一个“黑社会性质组织”，或者来一句地方黑恶势力怎么怎么。一上来就给对面套上黑势力的帽子，这样未免有些过了。但是坊间普遍流传，背后有黑幕支持，乃至是组织，那么这样的话，因为网络上毕竟不可能杀人放火，说其黑势力，还有一定的道理。
至于阶级斗争，这说法用滥了，往广义里去套，一切斗争都是阶级斗争。圣战日，有妹阶级和无妹阶级斗争，是不是阶级斗争？
人如果一旦掌握了制定规则的权力，总会试图制定对自己有利的规则。更何况现在规则是人家制定的，很多人无非是支持一下而已。但是那些不支持新规则的，却采用恶意刷差评等手法，扰乱秩序，诋毁他人。为什么不能批评呢？就算是我前面说的，批评黑势力过分了，难道过分的过刷差评？
因为咱有钱，咱就活该被喷，因为咱受益了，咱就活该被喷。这是什么强盗逻辑？

高原氏·月

这是天灾么~？

这明显是人为的~

要是天灾~无人可怨~~~


人为的，冤有头，债有主~~
找不到怨头的~就找个居高上位的发泄~~

这是人类一向的行动模式~
我觉得完全是正常~

mvp0043

淘宝坑爹.........

凯渊-卓洛

正常的潜台词是什么，是可以理解。要是不正常，那就是精神病人所为了。
这个事情就是一个商场定了个规矩，小商铺们觉得他们的利益受到了侵犯，于是他们把几个大的商铺给砸了。这也叫正常？对，正常，正常是正常在小商铺们没本事去找商场，拿他们可以够到着，敢欺负的大商铺出气，这个欺软怕硬的行为，是正常的。
再说正常，什么是正常，有人杀害了我的亲戚朋友，我愤怒难当，把他也给杀了。这正常么？我觉得比这个事情正常的多了。

死神狙击手

难道没有其它好用的平台？

卡尔里斯

= =嗯。垄断了没办法啊

LunaticRai

难道没有其它好用的平台？
死神狙击手 发表于 2011-10-13 10:25

你指的是QQ的拍拍么

死神狙击手

你指的是QQ的拍拍么
LunaticRai 发表于 2011-10-13 12:30

如果有有力的竞争的话，这样的条款出来了不是自掘坟墓么

我来自一中

其实在买家的角度来看的话，淘宝这个决定是对买家的权益负责的一个表现。更高的准入标准，带来的必然是更高的服务和产品质量。

其实商城是否就一定意味着高收益？一般卖场是否就真的混不下去？

高原氏·月

你在淘宝卖下东西~~你就知道~~~~

我来自一中

你在淘宝卖下东西~~你就知道~~~~
高原氏·月 发表于 2011-10-13 13:42

真没卖过，也没东西好卖……

但我在买东西的时候也不是太注重是不是商城什么的……反正都看评价吧……

id63365379

商城东西不太买 商城假货也不少
不过不进商城去小集市的话新人就更没生意了
别人黄光都发金 谁来光顾你连钻石都没的店

淘宝现在要想开新小店 基本上都是打水漂

???!!!

淘宝除了钱还看中什么，什么服务什么质量，都是胡扯
不交钱不让你全新上架屏蔽搜索
很多小的代购发票都提供了化妆品还不让上全新非要是二手才能准许上架
淘宝不靠这个收钱靠什么呀，直通车显示的宝贝被点进去看一次就收一块钱

还好之前没有专心搞淘宝，从我上架泰迪熊公司出的狗狗型公仔每次都被迫说货不符合分类而下架就能看到淘宝那些人的智商了。
泰迪熊公司出的狗狗不写泰迪熊公难道司写尼玛的淘宝公司不成

淘宝态度和智商成正比

神崎HolmesAria

希望经常去的店不要关掉啊，不然很麻烦的……